En live (virtuel) du Terminal des Croisières 16 avril 2021
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Roxane Lalonde

Directrice marketing et stratégie numérique Mondou
Panel Expérience client

Biographie

Roxane cumule plus de 15 ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail. Elle a acquis, au fil des années, une expérience variée dans la gestion stratégique du marketing tant dans la mise en marché de nouveaux produits que dans le rayonnement de marques dominantes dans leur secteur d’activités. Au cours des dernières années, elle a eu la chance de développer une expertise certaine dans la gestion stratégique de projets commerciaux en combinant des études de 2e cycle en gestion (MBA) à des postes de direction marketing et e-commerce pour des entreprises très admirées des Québécois : Louis Garneau Sports, DeSerres, Renaud-Bray, les Éditions de l’Homme (Québecor Média) et maintenant chez Mondou. Elle s’est spécialisée dans la transformation de stratégies plus traditionnelles vers des stratégies digitales et omnicanales. Roxane est une gestionnaire passionnée par le service à la clientèle et l’amélioration des processus et elle est persuadée que l’expérience client doit être au cœur des enjeux stratégiques des détaillants.

À propos de Mondou

Leader canadien dans la vente au détail de produits, de services et d’accessoires dédiés au bien-être et à la santé des animaux de compagnie, Mondou veut partager son savoir-faire et sa passion des animaux avec toute sa clientèle.

Avec 67 magasins et un site transactionnel en forte croissance, il est devenu crucial de structurer les données omnicanales et d’unifier la communication avec le client peu importe où il se trouve.

Sujet de conférence

Panel de discussion: Sur quoi miser pour stimuler une croissance saine et rentable?

Trois entreprises ayant fait leurs preuves en s’appropriant une grande part de marché dans leur domaine respectif échangent sur les meilleures pratiques ecommerce afin de stimuler une croissance viable. Les sujets abordés passeront par l’expérience client, la stratégie numérique, la logistique de livraison, le développement des affaires numérique, et plus encore.