Terminal des croisieres de Quebec 17 avril 2020
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Roxane Lalonde

Directrice marketing et stratégie numérique Mondou
Étude de cas Expérience client

Biographie

Roxane cumule plus de 15 ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail. Elle a acquis, au fil des années, une expérience variée dans la gestion stratégique du marketing tant dans la mise en marché de nouveaux produits que dans le rayonnement de marques dominantes dans leur secteur d’activités. Au cours des dernières années, elle a eu la chance de développer une expertise certaine dans la gestion stratégique de projets commerciaux en combinant des études de 2e cycle en gestion (MBA) à des postes de direction marketing et e-commerce pour des entreprises très admirées des Québécois : Louis Garneau Sports, DeSerres, Renaud-Bray, les Éditions de l’Homme (Québecor Média) et maintenant chez Mondou. Elle s’est spécialisée dans la transformation de stratégies plus traditionnelles vers des stratégies digitales et omnicanales. Roxane est une gestionnaire passionnée par le service à la clientèle et l’amélioration des processus et elle est persuadée que l’expérience client doit être au cœur des enjeux stratégiques des détaillants.

À propos de Mondou

Leader canadien dans la vente au détail de produits, de services et d’accessoires dédiés au bien-être et à la santé des animaux de compagnie, Mondou veut partager son savoir-faire et sa passion des animaux avec toute sa clientèle.

Avec 67 magasins et un site transactionnel en forte croissance, il est devenu crucial de structurer les données omnicanales et d’unifier la communication avec le client peu importe où il se trouve.

Sujet de conférence

La mise en place de nouveaux systèmes et d’une stratégie dont les données sont au cœur va permettre de pousser la personnalisation des offres basées à la fois sur les données transactionnelles et les données animales, grâce, notamment, au Club Câlin.

Quelles sont les données structurantes qui vont permettre d’améliorer le parcours client et d’augmenter l’efficacité des campagnes promotionnelles et, par conséquent la satisfaction de nos clients et et surtout de leur animal.