In-person event - Terminal de Croisière, Quebec April 8, 2022
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Daniel Lafrenière

Omnichannel customer experience consultant Daniel Lafrenière Inc.
Conference Customer experience

Biography

Working in customer experience and digital transformation, Daniel Lafrenière is a recognized advisor, author, speaker and trainer. His interventions have taken him to large companies in the banking, financial, insurance, telecommunications, transportation, manufacturing, pharmaceutical and retail sectors. He has offered training and conferences in Canada, the United States and Europe. He taught for 13 years at the 1st and 2nd cycles at Laval University. He was also a visiting professor at the University of Montreal and at the University of Lyon in France.

Daniel is the author of 10 books including : Stop! 500 questions à se poser lors d’un projet de transformation numérique (2022), De kessé la transformation numérique? (2020), Les dessous de l’expérience client (2018), De kessé l’expérience client? (2017) et Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010). Daniel is also a blogger for the newspaper Les Affaires.

Conference topic

De kessé l’expérience client omnicanale? (Conference in French)

Aux yeux du client, l’expérience physique (en points de vente ou de service) et l’expérience numérique ne font qu’un. D’où l’importance de réfléchir convenablement à une stratégie omnicanale qui apportera une réelle valeur pour le client et l’entreprise.

Pendant cette présentation, vous apprendrez :
– Quelles sont les attentes des clients en 2022 et comment y répondre.
– Quels sont les éléments d’expérience qui fidélisent les clients… et ceux qui les font fuir.
– Comment créer la meilleure expérience omnicanale qui soit, même si on n’a pas les moyens d’Apple.