Événement présentiel - Terminal de Croisière, Québec 8 avril 2022
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Daniel Lafrenière

Conseiller en expérience client omnicanale Daniel Lafrenière Inc.
Conférence Expérience client

Biographie

Oeuvrant en expérience client et en transformation numérique, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu. Ses interventions l’ont emmené notamment dans de grandes entreprises dans les domaines bancaire, financier, de l’assurance, des télécommunications, du transport, manufacturier, pharmaceutique et du commerce de détail. Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a enseigné pendant 13 ans aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Montréal et à l’Université de Lyon en France.

Daniel est l’auteur de 10 livres dont : Stop! 500 questions à se poser lors d’un projet de transformation numérique (2022), De kessé la transformation numérique? (2020), Les dessous de l’expérience client (2018), De kessé l’expérience client? (2017) et Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010). Daniel est aussi blogueur pour le journal Les Affaires.

Sujet de conférence

De kessé l’expérience client omnicanale?

Aux yeux du client, l’expérience physique (en points de vente ou de service) et l’expérience numérique ne font qu’un. D’où l’importance de réfléchir convenablement à une stratégie omnicanale qui apportera une réelle valeur pour le client et l’entreprise.

Pendant cette présentation, vous apprendrez :
– Quelles sont les attentes des clients en 2022 et comment y répondre.
– Quels sont les éléments d’expérience qui fidélisent les clients… et ceux qui les font fuir.
– Comment créer la meilleure expérience omnicanale qui soit, même si on n’a pas les moyens d’Apple.